最后更新:2026 年 9 月 1 日
配送范围
我们配送至马来西亚与新加坡。所有方案均免费配送至马来西亚半岛与新加坡。沙巴、砂拉越与纳闽方面,探索装(Explorer)与蜂场礼盒(Apiary Box)免运费,尝鲜装(Taster)统一运费 RM10。目前不配送至邮政信箱(PO Box)或其他国家。
发货与送达时间
- 发货:订阅礼盒于每个月的第一周、周一至周四发货,避免包裹在周末滞留于快递转运站。
- 马来西亚半岛:通常 1 至 3 个工作天。
- 沙巴、砂拉越与纳闽:通常 3 至 6 个工作天。
- 新加坡:通常 3 至 5 个工作天,由快递跨境配送。
- 每月 20 日之后下单的订单,将从下个月的礼盒开始。
- 节庆期间(农历新年、哈芝节、屠妖节、圣诞节)可能增加 1 至 3 个工作天。
发货时我们会通过电邮或 WhatsApp 发送追踪编号。我们使用可追踪的快递服务。如收件时无人在家,快递员可能将包裹交给保安或邻居,或安排再次派送。
天气炎热与蜂蜜保存
蜂蜜耐运送,但马来西亚与新加坡天气炎热。我们会将礼盒包装妥当,保持直立与阴凉;收到包裹后请尽快拿进屋内,并将蜂蜜存放在阴凉避光处。无刺蜂蜜(Kelulut)开封后须冷藏。
首盒保证
如果您觉得第一罐蜂蜜不合口味,请在送达后 14 天内告知我们,我们将退还首盒的费用。您无需退回蜂蜜。
破损或缺漏
如果蜂蜜罐送达时破裂、渗漏或缺少,请在 14 天内附上订单编号与照片,电邮至 hello@honeylover.me 或通过 WhatsApp 联系我们。我们会为您补发或退款,由您选择。
跳过、暂停与取消
在每月 20 日前申请跳过、暂停或取消,将适用于下一盒。已发货的礼盒无法取消,但符合条件者仍受上述保证保障。
退款
获批的退款将在 7 至 14 个工作天内,以您付款时的货币退回原付款方式。
您的消费者权益
本政策不限制您依据马来西亚《1999 年消费者保护法令》或新加坡《2003 年消费者保护(公平交易)法》所享有的权利。
有疑问?
联系我们,我们乐意协助。